Wie wird man eigentlich ... Hoteltester?
Hoteltesterin Nina Heinemann über ihren vermeintlichen Traumberuf
- Foto:Thinkstock
Reisen, Urlaub in schicken Hotels und nebenbei ein paar Bewertungen abgeben – traumhafter Alltag eines Hoteltesters? Nina Heinemann, die für diverse TV-Formate als Hoteltesterin unterwegs ist, hat UNICUM verraten, wie der Job in der Realität aussieht.
"Als Hoteltester muss man sehr kommunikativ sein" | Nina Heinemann
Ist der Job als Hoteltester so traumhaft, wie man sich ihn vorstellt?
Wenn man denkt, Urlaub machen, ein Hotel anschauen und ein bisschen vor der Kamera stehen ist alles, dann nicht. Wenn man sich aber vorstellt, ein Hotel wirklich auf Herz und Nieren zu prüfen, das Ganze vorzubereiten und dann an schöne Destinationen zu fliegen und vor Ort alles zu testen, dann ist er traumhaft.
Was hast du studiert?
Ich habe in München BWL studiert, mit der Fachrichtung Tourismus und Eventmanagement und zusätzlich Internationale BWL in Dublin.
Wolltest du schon immer Hoteltesterin werden?
Meine Kommilitonen behaupten in der Tat, dass ich das schon im ersten Semester gesagt habe. Daran kann ich mich aber gar nicht mehr erinnern.
Ist es denn notwendig für den Job als Hoteltester zu studieren?
Im Prinzip ist es nicht notwendig. Es ist vor allem wichtig, sich in vielen Bereichen auszukennen. Außerdem sollte man wissen, welche Kriterien bei der Hotelbewertung eine Rolle spielen und wann aus einem Drei-Sterne- ein Vier-Sterne-Hotel werden kann. Außerdem muss man als Hoteltester sehr kommunikativ sein, um herauszufinden was die Menschen im Urlaub erwarten und was in Tests besonders stark unter die Lupe genommen werden sollte. Hotelbewertungsportale sind für die Recherche wunderbar.
Wie bist du nach dem Studium zu dem Job gekommen?
In der Wintersaison 2005/06 hatte ich die Chance, interimsweise ein Hotel in der Schweiz zu leiten. Da habe ich erst erfahren, wie kompliziert die Führung und das Arbeiten in einem Hotel sein kann. Aber ich habe auch gelernt, dass es um die richtige Einstellung geht. Zu wissen, was Gäste wollen, ist ein ganz klares Schlüsselkriterium für einen guten Gastgeber. Diese Erfahrung und mein Studium haben den damaligen Marketingleiter von HolidayCheck dazu bewogen, mich zu fragen, ob ich nicht Lust hätte, als Hoteltester für sie zu arbeiten. Drei Tage später saß ich im ersten Flieger nach Ibiza.
"Es kann niemand Hoteltester werden, der sich mit der Branche nicht auskennt." | Nina Heinemann
- Foto: Nina Heinemann - HolidayCheck AG
Was würdest du jungen Leuten raten, die Hoteltester werden möchten?
Sich ganz genau mit der Branche zu beschäftigen. Man sollte alle Bereiche im Hotelwesen zumindest mal gesehen haben. Was ich vor allem wichtig finde, ist die Passion für gutes Gastgebertum. Einfach zu wissen wie es ist, wenn man jemanden bewirtet. Es geht beim Hoteltesten auch darum, den Serviceleuten zu sagen was sie falsch machen und Verbesserungsvorschläge zu machen.
Wie sieht der normale Arbeitstag eines Hoteltesters aus?
Wenn es um das reine Hoteltesten geht, ohne vor der Kamera zu stehen, sieht der Alltag so aus, dass ich schaue, welche Orte interessant sind. Welche Destinationen werden gerade von Urlaubern häufig gewählt und welche Hotels weisen Ungereimtheiten auf? Ich lese Kundenbewertungen und wenn viele Urlauber mit einem Hotel sehr unzufrieden sind, möchte ich mehr über die dortigen Zustände erfahren.
Bei der Recherche nach Hotels für Fernsehreportagen müssen natürlich noch ganz andere Dinge berücksichtigt werden. Die Mängel in den Hotels müssen dann visuell darstellbar und medienwirksam sein. Schlechte Gerüche machen Besucher zwar unzufrieden, können aber nicht dokumentiert werden.
"Ich hatte ein Hotel mit Bauschutt unterm Bett" | Nina Heinemann
Du testest Hotels für das Fernsehen. Wie arbeiten andere Hoteltester?
Es gibt Hoteltester, die zum Beispiel vom Deutschen Hotel- und Gaststättenverband (DEHOGA) angestellt sind. Die arbeiten mit Checklisten, gehen in Hotels und schauen, welchen Sterne-Anforderungen sie genügen. Dann gibt es auch Hoteltester, die von Hoteliers selbst angestellt werden, um das eigene Hotel durchzuchecken. Das sind meistens Menschen, die das nebenberuflich machen. Manche schaffen es so bekannt zu werden, dass sie als Berater in der Branche hauptberuflich Fuß fassen.
Wirst du als Fernseh-Hoteltesterin in Hotels nicht oft erkannt und dann anders behandelt als „normale“ Gäste?
In Deutschland muss ich mich auf jeden Fall verkleiden. Manchmal erkennen mich die Leute trotzdem. Das Wichtigste ist jedoch, dass die Hotels nicht im Vorhinein wissen, dass ich komme. Wenn ich da bin und sie erkennen mich, können sie schließlich nicht mehr viel machen. Sie können nicht spontan das ganze Hotel umbauen oder mir das beste Zimmer anbieten.
Was war das Skurrilste, was du je bei einem Hoteltest erlebt hast?
Das war in Rimini. Ich hatte ein Hotel mit Bauschutt unterm Bett und als ich da zum ersten Mal ins Badezimmer gehen wollte, bin ich quasi reingefallen. Es gab eine Stufe, aber nirgendwo stand "Vorsicht Stufe". Im Moment des Reinstolperns kam mir auch noch von der Seite eine Bambusstange entgegen. Die ist dann auf eine Lampe gefallen, die in alle Einzelteile zerbrochen ist, sodass ich inmitten von Scherben stand.
Zur Person
Nina Heinemann (32) hat BWL, mit dem Schwerpunkt Tourismus und Eventmanagement und zusätzlich Internationale BWL studiert. Als Head of TV-Marketing arbeitet sie bei der HolidayCheck AG. Bei verschiedenen TV-Sendern, wie zum Beispiel ZDF ("WISO"), ProSieben ("taff") und kabel eins ("Mein Revier", "Achtung Kontrolle"), war Nina Heinemann schon als Hoteltesterin zu sehen. Seit Januar 2012 moderiert sie außerdem ein Reisemagazin auf SAT.1 Schweiz.
